إدارة الجودة الشامله TQM
أهداف البرنامج :
- التعرف على أهمية نظام الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري في الخدمات الحكومية ومقومات الآثار المترتبة على تحسين وتطوير الأداء للوصول إلي القمة من خلال الإستراتيجية الجديدة SIX SIGMA .
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- تعريف الجودة وإدارة الجودة الشاملة ومكوناتها
- إدارة الجودة ثقافة كلية
- فوائد أنظمة الجودة المعتمدة على مواصفات الأيزو
- المشاكل المثارة أمام إدارة الجودة ، والجودة الشاملة
- الجودة ونظرية الكوارث
- المداخل المختلفة لنظريات الجودة الشاملة وتطوير الأداء الإداري
- أدوار المشاركين في برنامج تحسين الجودة وتطوير الأداء الإداري
- الإرشادات الواجب الالتزام بها عند تطبيق برنامج تحسين الجودة
- لماذا لا تنجح معظم الشركات في إدارة الجودة ؟
- دور الإدارات المختلفة في إدارة الجودة الشاملة لتطوير الأداء
- ما هو المطلوب تغييره وتطويرية في الإدارة لإدارة الجودة الشاملة
- تخطيط ومراقبة الجودة الشاملة ومشاكل تطبيقها ومعالجتها
- الأساليب الإدارية والإحصائية المستخدمة في حل مشكلات الجودة
- محتويات نظام إدارة الجودة الذي يتمشى مع نظام الأيزو الحديث
- التطبيقات الحديثة للإستراتيجية الجديدة سته سيجما للوصول إلي قمة الأداء .
- القياس المقارن وتطبيقاته لإدارة الجودة الشاملة .
- حالات ونماذج واستقصاءات وتدريبات عملية.