إدارة الأزمات واتخاذ القرارات الابتكارية
أهداف البرنامج:
- تعزيز القدرة على التنبؤ بالأزمات المحتملة ووضع خطط استباقية للتعامل معها.
- تطوير مهارات صنع قرارات مبتكرة تحت الضغط لمواجهة التحديات غير المتوقعة.
- تعزيز التنسيق بين الفرق المتعددة لضمان استجابة منسقة وفعّالة خلال الأزمات.
- تمكين المشاركين من توظيف التكنولوجيا والبيانات في تحليل الأزمات واتخاذ القرارات.
- بناء ثقافة مؤسسية قائمة على التعلم من الأزمات السابقة لتحسين الجاهزية المستقبلية.
محتويات البرنامج:
الوحدة الأولى: المفاهيم الأساسية لإدارة الأزمات
- تعريف الأزمة: الفرق بين الأزمات والمشكلات الروتينية.
- دورة حياة الأزمة:
- مرحلة التوقع والوقاية.
- مرحلة المواجهة والاحتواء.
- مرحلة التعافي والتعلم.
- أنواع الأزمات:
- أزمات تشغيلية، مالية، سمعة مؤسسية، كوارث طبيعية.
- دراسات حالة: تحليل أزمات عالمية وكيفية إدارتها.
الوحدة الثانية: استراتيجيات الاستجابة الفعّالة للأزمات
- بناء خطة إدارة الأزمات:
- تحديد أدوار الفرق (فريق الاتصالات، فريق العمليات، فريق الدعم).
- تصميم سيناريوهات طوارئ واقعية.
- تقنيات التواصل خلال الأزمات:
- إدارة الإعلام والشائعات.
- الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة (العملاء، الموظفين، الشركاء).
- ورشة عمل: محاكاة إدارة أزمة افتراضية مع ضغط زمني.
الوحدة الثالثة: صنع القرارات الابتكارية تحت الضغط
- نماذج صنع القرار في الأزمات:
- نموذج Cynefin لتصنيف المشكلات المعقدة.
- منهجية OODA Loop (مراقبة، توجيه، قرار، فعل).
- التفكير خارج الصندوق:
- تقنيات العصف الذهني المتقدم وتفكير "السيناريو الأسوأ".
- استخدام التصميم التكاملي (Design Thinking) لإيجاد حلول سريعة.
- تمارين تطبيقية: اتخاذ قرارات جماعية في سيناريوهات متعددة الأبعاد.
الوحدة الرابعة: توظيف التكنولوجيا في إدارة الأزمات
- أدوات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأزمات:
- تحليل البيانات الضخمة (Big Data) للكشف عن أنماط الأزمات.
- استخدام النمذجة التنبؤية (Predictive Modeling).
- منصات إدارة الأزمات الرقمية:
- أنظمة الإنذار المبكر (Early Warning Systems).
- منصات التعاون عن بُعد لإدارة الفرق الموزعة جغرافيًا.
- حالة عملية: استخدام تقنيات الواقع الافترافي (VR) في تدريبات إدارة الأزمات.
الوحدة الخامسة: التعلم من الأزمات وضمان الاستدامة
- تحليل ما بعد الأزمة (Post-Crisis Analysis):
- تحديد الدروس المستفادة وإعادة بناء الخطط.
- تقييم أداء الفرق وتحسين العمليات.
- بناء المرونة المؤسسية:
- سياسات استباقية لتقليل تأثير الأزمات المستقبلية.
- تعزيز ثقافة الابتكار المستمر لمواجهة التحديات.
- تصميم خطة عمل: تطبيق مخرجات البرنامج في بيئة العمل الفعلية.
