الأساليب الحديثة لمراقبي الخدمات لتحسين وتطوير الأداء
الأهداف :
الإلمام التام بكافة الجوانب العلمية والتطبيقية في لمراقبي الخدمات في التحسين والتطوير والتميز في الأداء وفقاً للمعايير والنماذج العالمية لأعمال التطوير في أداء الخدمات
وذلك من خلال النواحي ( التجارية / القانونية / الفنية / المالية ).
المحتويات
-
أدوار المراقبين في لتحسين أداء الخدمات:
-
تحديد برامج العمل.
-
تحديد الاحتياجات.
-
تحديد الزمن المتوقع.
-
توزيع العمل على الأفراد.
-
-
أنواع الرقابة وفقاً لمعايير الأداء.
-
دور الإدارة التنفيذية في الرقابة لتحسين أداء الخدمات: -
-
المفهوم العلمي لتقييم وتحليل أداء الخدمات.
-
أساليب الرقابة وتقييم أداء المنفذين.
-
تحليل مشكلات تقييم أداء الخدمات وفقاً للمعايير .
-
-
نماذج لتحسين اداء مراقبي الخدمات.
-
الأداء المتميز في تحسين وتطوير الخدمات.
-
الخدمات المساندة في تحسين وتطوير الأداء .
-
أدوار المراقبين في تحسين أداء الخدمات في النواحي التالية :
-
النواحي الفنية في إدارة الخدمات المساندة : (( الصيانة - العقارات - الآلات - المعدات ))
-
النواحى القانونية فى إدارة الخدمات المساندة : (( عقود الصيانة - عقـود التأمين ))
-
النواحى المالية فى إدارة الخدمات المساندة
-
أساسيات العمل المحاسبى لنشاط الخدمات المساندة
-
سجل تحليل الأصول الثابتة .
-
مشاكل السلف وتسوية العهد .
-
-
النواحي التجارية فى إدارة الخدمات المساندة :
-
الشراء والتخزين وطرق معالجة مشاكله.
-
الدورة المستندية للشراء والتخزين .
-
-
تطبيقات ونماذج وممارسات عملية .
-
