الأهداف :

المحتويات

• الوحدة التدريبية الأولي: ماهية وأهمية العلاقات العامة

  • المهام الرئيسية والمهام المكملة للعلاقات العامة           

  • التقسيم التنظيمي لإدارة العلاقات العامة 

  • علاقة إدارة العلاقات العامة بباقي الأجهزة          

  • دور العلاقات العامة في ارساء وترسيخ الأنشطة الإعلامية 

  • البحوث والنظريات الإعلامية وأدوات التأثير الجماهيري 

• الوحدة التدريبية الثانية: أدوار العلاقات العامة في وسائل انجاز المهام الإعلامية

  • خصائص ومميزات وقيود وعقبات الوسائط الإعلامية

  • طرق اختيار الوسيلة الإعلامية المناسبة..؛ وأسس تقوية وتعزيز الوسائل الإعلامية

  • الريادة والتفوق الإعلامي..؛ وتقييم أثر الوسيط الإعلامي

  • أساليب مواجهة الحملات المضادة     

  •  قياس الرأي العام في الوسائل الإعلامية

• الوحدة التدريبية الثالثة: دور العلاقات العامة في الرسالة الإعلامية وتشكيل الوعي والضمير الجمعي

  • أسس التأثير في الجمهور الإعلامي ؛ والصور الذهنية والفعلية لقضايا الرأي العام

  • أساليب التأثير الذهنية والنفسية ؛ ومعوقات التأثير وأشكال التشويش العقلي

  • المؤثرات المزاجية وأساليب التأثير العاطفي والوجداني

• الوحدة التدريبية الرابعة: الاتصال الفعال   ماذا يعنى؟

  • مهارات الاتصال وفن التوجيه والإرشاد ؛ وعناصر الرؤى والوعي والادراك

  • مكونات الإطار الدلالي والتفسير المرجعي

  • سبل اكتساب المصداقية وأفكار الشفافية الإعلامية

  • الوحدة التدريبية الخامسة: إدراك الجمهور في وسائل الاتصال:

  • ماذا يطلب الجمهور؟ وماذا نطالب به الجمهور؟

  • سـلوك الجمهور ودوافعه وكيفية التعامل معهم

  •  كيف ندرك الجمهور وكيف ندرك أنفسنا؟

  • تأسيس الرؤية في مجالات إدارة علاقات العملاء والتعامل مع الجمهور.

أهداف البرنامج :

• يهدف البرنامج إلي تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة والمرتبطة بممارسة العلاقات العامة في الأستقبال والتأثير والأقناع والتعامل مع الجمهور باعتبارها إحدى وظائف إدارة العلاقات العامة من حيث الممارسة الواقعية والفعلية وكذلك البعد التنظيمى لوظيفة العلاقات العامة بالإضافة إلى تنمية مهارات المشاركين باستراتيجيات الاتصال الفعال والتعامل مع الآخرين وما يرتبط باستراتيجيات المراسم والبروتوكول باعتبار أن وظيفة العلاقات العامة بمثابة حلقة الوصل فيما بينهم .

المحتوى التفصيلي للبرنامج :

• ماهية وأهمية العلاقات العامة

• المهام الرئيسية والمهام المكملة للعلاقات العامة

• التقسيم التنظيمى لإدارة العلاقات العامة

• التقسـيمات النوعية لإدارة العلاقات العامة .

• الكيان الدولي والمحلي لمنظومات والعلاقات العامـة .

• علاقة إدارة العلاقات العامة بباقى الأجهزة

• المهارات والملكات السلوكية لموظفي العلاقات العامة للأستقبال :

• تنقـيح الآراء والمشـاركة الفعالة والقـدرة على فهم الآخرين.

• الجوانب الإنسانية وأثرها في تحفيز العاملين .

• القدرة على تغيير السلوك وتقويمه.

• الإبداع والشخصية المؤثرة.

• سـلوكيات الأداء والقدرة على التأثير في الآخرين :

• تحليل السلوك الإنساني في العمل

• الدافعيـة ...  والقوي المحركة للأداء .

• افتراضات الطبيعة البشرية في التعامل والتأثير على الآخرين .

• دوافع البشر واحتياجاتهم الإنسانية .

• توافر روح الألفة والمحبة للتأثير على الآخرين .

•  

• مهارات التأثير والإقناع ( الأهداف – الأساليب – الأنواع ) .

• أدوات التأثير الجماهيرى

• الجوانب الكمية والسلوكية في تحديد النتائج من خلال التأثير والأقناع للآخرين .

• مهارات التواصل والتعامل الناجح مع الآخرين " الجمهور " :

• التواصل اللفظي / غير اللفظي   ... التقمص العاطفي ( تفهم الغير والتعاطف معه )

• مهارات التأثير على الآخرين وإقناعهم .. الاسـتماع والإنصـات .. التخاطب الفعـال وفن المحادثة

• مهارات إدارة المشاعر : ( إدارة امتصاص الغضب  - التعامل مع الحزن والقلق )

• نماذج وحالات وتطبيقات وممارسات عملية .