مهارات العلاقات العامة في الإستقبال والتأثير والإقناع والتعامل مع الجمهور
أهداف البرنامج :
- يهدف البرنامج إلي تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة والمرتبطة بممارسة العلاقات العامة في الأستقبال والتأثير والأقناع والتعامل مع الجمهور باعتبارها إحدى وظائف إدارة العلاقات العامة من حيث الممارسة الواقعية والفعلية وكذلك البعد التنظيمى لوظيفة العلاقات العامة بالإضافة إلى تنمية مهارات المشاركين باستراتيجيات الاتصال الفعال والتعامل مع الآخرين وما يرتبط باستراتيجيات المراسم والبروتوكول باعتبار أن وظيفة العلاقات العامة بمثابة حلقة الوصل فيما بينهم .
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- ماهية وأهمية العلاقات العامة
- المهام الرئيسية والمهام المكملة للعلاقات العامة
- التقسيم التنظيمى لإدارة العلاقات العامة
- التقسـيمات النوعية لإدارة العلاقات العامة .
- الكيان الدولي والمحلي لمنظومات والعلاقات العامـة .
- علاقة إدارة العلاقات العامة بباقى الأجهزة
- المهارات والملكات السلوكية لموظفي العلاقات العامة للأستقبال :
- تنقـيح الآراء والمشـاركة الفعالة والقـدرة على فهم الآخرين.
- الجوانب الإنسانية وأثرها في تحفيز العاملين .
- القدرة على تغيير السلوك وتقويمه.
- الإبداع والشخصية المؤثرة.
- سـلوكيات الأداء والقدرة على التأثير في الآخرين :
- تحليل السلوك الإنساني في العمل
- الدافعيـة ... والقوي المحركة للأداء .
- افتراضات الطبيعة البشرية في التعامل والتأثير على الآخرين .
- دوافع البشر واحتياجاتهم الإنسانية .
- توافر روح الألفة والمحبة للتأثير على الآخرين .
- مهارات التأثير والإقناع ( الأهداف – الأساليب – الأنواع ) .
- أدوات التأثير الجماهيرى
- الجوانب الكمية والسلوكية في تحديد النتائج من خلال التأثير والأقناع للآخرين .
- مهارات التواصل والتعامل الناجح مع الآخرين " الجمهور " :
- التواصل اللفظي / غير اللفظي ... التقمص العاطفي ( تفهم الغير والتعاطف معه )
- مهارات التأثير على الآخرين وإقناعهم .. الاسـتماع والإنصـات .. التخاطب الفعـال وفن المحادثة
- مهارات إدارة المشاعر : ( إدارة امتصاص الغضب - التعامل مع الحزن والقلق )
- نماذج وحالات وتطبيقات وممارسات عملية .
