المهارات السلوكية للعاملين بالعلاقات العـامة
أهداف البرنامج :
- تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية الحديثة لفنون الآتيكيت والمتعلقة بفهم طبيعة التعامل مع الجمهور وسـلوكياتهم وكيفية تحقيق الرضاء الكامل لهم وتلبية رغباتهم وإحتياجاتهم والعناية الفائقة لتحقيق التميز والقيام بالحلقات المتتابعة في سلاسل تقديم العناية المتكاملة وصولاً إلي الأداء المتميز للخدمة والإندماج معهم .
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- السلوك الإنساني وفهم طبيعة العملاء وتحديدهم والعناية بهم .
- دراسة دوافع البشـر وإحتياجاتهم الإنسانية .
- مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدي العميل .
- قياس إشباع الحاجات من خلال الانتماء والولاء .
- كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق الرضاء لهم .
- تحليل أنماط العملاء والسلوك المتوقع من كل نمط لتحقيق التميز .
- كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .
- الأتصالات الفعـالة المتميزة :
- أساليب ووسائل تحقيق الأتصال الفعال وكيفية التعامل معهم .
- مهارات التحدث والإنصات والإستماع .
- الإنصات الفعال للعملاء وعادات الإنصات السئ .
- مهارات السرعة والإستيعاب في العمل .
- تكوين الرأي العام والعناية الفائقة بالجمهور .
- مهارات الرد على أعتراضات العملاء.
- معالجة الشكاوي والرد على الاستفسارات والتساؤلات .
- مهارات التفاوض الفعال مع الجمهور لتحقيق التميز .
- السلاسل المتكاملة لتقديم الخدمة المتميزة للعملاء ( مختبر عملي )
- فيلم تدريبي عن الأساليب المختلفة لفنون الآتيكيت والعناية الفائقة للجمهور .
- تمثيل أدوار ونماذج ودراسات عملية في المواقف الإدارية والسلوكية للعملاء
- حالات ونمازج وتدريبات عملية
