مهارات إدارة الإستقبال والمكاتب الأمامية للإستعلامات
أهداف البرنامج :
- ترسيخ مفهوم فكرة الخدمة المتميزة للنزلاء ورواد المنشأة على أعلي مستوي والعمل على راحتهم وتلبية طلباتهم في إدارة المكاتب الأمامية التي تشمل الأستقبال والاستعمالات الحجز وصراف المكاتب الأماميـة وإكسابهم بالمهارات الابتكارية في التعامل مع الجماهير (العملاء).
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- إدارة المكاتب الأمامية في النظامين الأمريكي والأوربي .
- الهيكل التنظيمي لإدارة المكاتب الأمامية .
- دورة أقسـام الاستقبال ، والاستعلامات ، والحجز وصراف المكاتب الأمامية .
- علاقة إدارة المكاتب الأمامية بالإدارات الأخرى .
- التميز الابتكاري ( المفهوم – الأساليب – الخصائص )
- الابتكار وتحليل السلوك الإنسـاني للأفراد المتعاملين .
- العلاقات التبادلية بين الأفراد ( الأساليب / التحاليل )
- العوامل المؤثرة على الأداء الأمثل للسلوك الإنساني إبتكارياً
- المناخ السائد لتحقيق فعالية الخدمة المقدمة للجمهور (العملاء) :
- حلقات الخدمة وروح الفريق في تقديم الخدمة .
- صراعات العمل وأثرها على الخدمة المقدمة وأساليب التعامل معها .
- إدارة الوقت وتحسين أسلوب إنجاز الخدمة المقدمة للزبائن والعملاء .
- السلاسل المتكاملة للعناية بالعملاء والزبائن ( فيلم تدريبي )
- الدفاتر الرسمية والتجهيزات بهذه الإدارة ؛ والدورة المستندية المطلوبة في كل قسم .
- تطبيقات عملية على تكنولوجيا الإدارة في الأتصال الفعال .
- كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء
- مهارات الحديث والمخاطبة الفعالة .
- وصايا التحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور
- معوقات الإدارة المتميزة لخدمة العملاء والتعامل مع الآخرين :
- المعوقات التي يسأل عنها الأفراد - التعامل مع شكوي النزلاء .
- المعوقات التي تتسبب فيها المنظمة والبيئة الخارجية .
- التعامل مع كروت الآئتمان المحلية والدولية .
- حالات وتمارين عملية
