إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية
أهداف البرنامج
- تعريف المشاركين بالمفاهيم الأساسية في إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- تزويد المشاركين بالمهارات التطبيقية اللازمة لتفعيل إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية في بيئات العمل.
- تنمية القدرة على تحليل المشكلات المرتبطة بـ إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية وتقديم حلول ابتكارية.
- تطوير فهم شامل لأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- تمكين المشاركين من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات والدراسات في موضوع إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
محتويات البرنامج
الوحدة الأولى: مقدمة عامة
- مفهوم إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية وأهميته في العصر الحديث.
- تطوّر إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية تاريخيًا وتأثيره على سلوك المؤسسات.
- تطبيقات إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية في قطاعات مختلفة.
- علاقة إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية بالوظائف المؤسسية الأخرى.
الوحدة الثانية: الأسس النظرية
- المصطلحات والمفاهيم الأساسية في إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- النماذج والإطارات النظرية المستخدمة في إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- تحليل دراسات حالة أولية ذات صلة بالموضوع.
- مقارنة إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية مع ممارسات مشابهة في التخصصات الأخرى.
الوحدة الثالثة: أدوات وأساليب التطبيق
- عرض الأدوات البرمجية والعملية المستخدمة في إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- معايير اختيار الأداة المناسبة لكل سيناريو.
- خطوات تطبيق إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية خطوة بخطوة في مشروعات واقعية.
- تمارين تطبيقية فردية وجماعية لتعزيز الفهم.
الوحدة الرابعة: تطبيقات عملية ودراسات حالة
- دراسة حالة محلية متكاملة حول إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- دراسة حالة دولية توضّح اختلاف السياقات.
- ورشة عمل جماعية لمحاكاة سيناريو واقعي.
- مناقشة التحديات والدروس المستفادة من كل حالة.
الوحدة الخامسة: التقييم والمشروع الختامي
- تصميم مشروع تطبيقي في مجال إدارة وتسويق الأنشطة الخدمية.
- وضع معايير تقييم واضحة للمشروع الختامي.
- تقديم العروض وملاحظات الزملاء والمدرب.
- صياغة خطط تطويرية مستقبلية بعد إنهاء البرنامج.
