منهجيات إدارة التسويق الإستراتيجي
أهداف البرنامج :
- برنامج متخصص يهدف إلي تنمية مهارات المشاركين في كيفية إعداد ووضع خطط وآليات التسويق المعاصر والإستراتيجيات للتسويقية لزيادة المبيعات وفن خدمة المبيعات التعرف على أوجه الضعف وأوجه القوة بما يحقق الوصول إلي الأهداف التسويقية لكفاءة وفعالية في ظل آليات التسويق والتنافس..
المحتوى التفصيلي للبرنامج :
- تقنيات نظم المعلومات واستخدام أحدث المستجدات في التسويق والمبيعات .
- البيانات اللازمة للبحث التسويقي : (البيانات الأولية ؛ والثانوية )
- الطرق والأساليب المختلفة لجمع البيانات التسويقية وتحليلها واستخلاص النتائج.
- البحث التسويقي بأسلوب الملاحظة وأسلوب الإستبيان لإعداد الخطط السنوية .
- تحليل الموقف السـوقي وزيادة المبيعات :
- تحليل البيئة . ؛ و قدرات الشركة . ؛ وقاعدة البيانات .
- تحديد الفرص والمخاطر . ؛ ونقاط القوة والضعف . ؛ ونتائج التحليل .
- أسس وضع استراتيجيات وأهداف التسويق ( المنتجـات .- التوزيع - التسعير - الترويج )
- التسويق الإستهلاكي والتسويق الصناعي (حتمية تحديد وتطوير المنتجات في ظل المنافسة).
- استخدام مصفوفة السلع والأسواق لزيادة المبيعات وعلاج المشكلات التسويقية.
- أساليب التعرف على حاجات العملاء وإشباع هذه الحاجات .
- أساليب إقناع العملاء ؛ ووسائل تحقيق رضـاء العملاء
- تحليل SOWT كأداة لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات
- متغيرات البيئة العربية وإتفاقية الجات GATT وآليات السـوق وعلاقتها بالمزيج التسويقي كماً ونوعاً .
- إستخدام الأساليب الكمية في أتخاذ القرارات التسويقية ودراسـة سـلوك المشترين.
- كيفية التعامل مع العملاء ( فن خدمة العملاء ) :
- دوافع البشر فى التعامل السلوكي .
- بدائل التصرف فى كل المواقف الطارئة والحرجة .
- كيفية تلبية رغبات العملاء وتحقيق درجة الرضاء.
- أنمـاط الجماهير ( العمـلاء ) وتصرفاتهم :
- مفاتيح الشخصية من المنظور السلوكي
- مصفوفة التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء ,نظرية الحاجات وأثرها في تحديد البعد السلوكي للعميل .
- حالات عملية في : - أنماط العملاء - مفاتيح الشخصية
